在过去4年中，中国旅游业的信息化发生了翻天覆地的变化。其中一个表现是，文化和旅游部集中了中国旅游业的核心数据，建立了国家智慧旅游公共服务平台，把全国的旅游投诉等信息进行了汇集，它的背后连接了1200多家质监所和执法队。例如我们在小长假遇到的，华山游客晚上12点才开始下山，下山之后大巴车停在停车场，但是按照交通部的规定，大巴在晚上不能走高速，导致游客在当地滞留。在过去，往往主管部门只有通过媒体渠道才能获知这些情况。然而，经过四年多的建设，我们今天可以自豪的说，在国内比较大的旅游事件，都可以通过国家智慧旅游公共服务平台第一时间获悉，而不再依赖媒体渠道获知了。再比如说，文化和旅游部建设了中国旅游产业监测和应急指挥平台，把中国的5A和4A级景区全部联网，目前有超过3400家景区的12000多个摄像头，可以进行实时监控。
一、中国旅游业核心数据聚合趋势已经形成
在2017年，文化和旅游部开始建设全国旅游监管服务平台，这个平台汇集了旅游行业关键核心数据，比如说导游，目前国内有64万导游从业人员，他们的行程轨迹可以通过监管服务平台查询到；此外，中国3.6万家旅行社的审批全部都实现了电子化。今年年底，中国旅游业将全面实现网签。通过这些信息化手段，我们就有了新的工作抓手。过去，当我们把这些数据集中在一起进行内部使用的时候，很多问题很难发现。今天，当我们把这些信息作为公共信息向社会发布，在开放的环境使用，信息的准确性、完备性和及时性都获得了很大的提高。比如旅游厕所检查，前一段时间，文化和旅游部正在组织全国100个城市的抽查，主要针对旅游厕所检查。当这些信息标到百度地图、高德地图时，会发现过去地方管理部门提交的信息有些需要修正；这些信息从内部信息变成公共信息后，倒逼地方管理部门提升了信息的准确度。
二、实现全媒体接入并与社会化平台结合
可以说，今天中国游客是全世界最幸福的游客，游客在任何地方，只要拨打12301，都可以获得国家智慧旅游公共服务平台7*24小时的服务，游客还可以通过高德地图、百度地图、支付宝或者微信的城市服务连接到12301平台，平台的服务人员会把游客的诉求变成一张张工单，实时发布给全国1200多家质监所或执法队，同时还直连了6000多家旅游企业。有游客投诉旅游企业后，旅游企业相关负责人可以马上看到游客投诉详情，政府管理部门相关负责人也可以通过手机看到辖区的投诉信息，甚至可以看到每张工单的详情。而游客投诉后，可以通过12301公众号，微信或支付宝城市服务，看到自己投诉的进展和动态，我们可以自豪的说，在这方面，12301旅游公共服务的公开性，已经不逊色于任何一家互联网公司给用户所提供的服务，在服务结束之后，游客还可以在手机上，对12301、质监所或执法队工作，以及处理结果进行点评，非常方便。
这些国家级旅游平台的建立，推动了中国旅游业的一些变革，比如：中国旅游业的旅行社和导游审批平台已经实现全国统一，全国旅游核心数据已经实现全国集中，基于SAAS的旅游大数据可视化分析平台已经建立。
通过各主管部门的大屏，可以随时了解全国的旅游投诉情况、导游静态信息，导游的实时轨迹。除了可视化大屏，各主管部门领导还可以通过手机看到更为详尽的信息。从2018年1月1日开始，按照新的导游管理条例规定，文化和旅游部换发了电子导游证，每个导游都要用手机下载导游之家APP，换发电子导游证，针对这64万导游从业人员，他们每天执业过程中的轨迹、电子行程单和游客名单表，通过相关系统都可以获知。
同样，对于出境团队来讲，我们可以实时了解游客从全国170多个口岸出境情况，了解最热门的境外旅游目的地，游客来源地区，还可以了解团队在境外停留时间。当出现地震、海啸等突发事件时，可以实时调出指定地区所有团队领队信息，系统可以自动发送短信提醒。在境外，对于中国游客最高等级的保护，是中国公民领事保护，游客遇到紧急事件可以拨打+861012308，今天12308与12301已经实现一键转接，实现服务联动。
过去几年中，随着厕所革命项目的推进，我们把相关物联网的设备安装到卫生间里，针对它的气味、用水用电量等指标，可以进行数字化管理，实现旅游厕所的智能化监管。
几大国家级旅游平台经历4年多建设，文化和旅游部把中国旅游业核心关键数据已经集中在一起，从国家智慧旅游公共服务平台来讲，我们又往前迈了一步，把汇聚在主流OTA(在线旅游企业)的点评数据进行了汇聚，过去12个月，在这些主流OTA上的有效点评数据，超过2.7亿条。拿陕西来说，虽然我们这两年听到很多关于西安和陕西旅游的传奇，但是从全国范围来看，根据过去12个月的点评记录，陕西在全国旅游口碑指数大概在第10名左右，目前这些点评数据还集中在景区和酒店，后续会增加对博物馆、图书馆、演唱会等点评数据的收集和分析，通过这个平台可以看到陕西景区和酒店的热度排名，满意度排名，还可以实现省与省之间、景区和景区之间的对标分析，以及外国人心目中的西安和陕西是什么样？外国人经常去的景点和评价最高的景点是什么？
国家智慧旅游公共服务平台从今年五一开始，为景区开始提供一种新型服务，景区动态信息发布系统，今年五一，国内有14家景区因为人数太多进行了门票停售或限流。在过去，这些门票停售或限流信息只能发布在景区自身的官方网站上，或者在售票窗口挂一个通知，信息的受众面很小，很多游客都已经到达景区，再进行限票或限流，往往会让游客产生不满的情绪。现在的做法是国家智慧旅游公共服务平台建立了连接高德地图、百度地图、新浪微博和OTA(在线旅游企业)的通道，当有景区进行门票停售或限流时，景区一旦发布相关信息，该信息可以通过国家智慧旅游公共服务平台景区动态信息发布系统，自动把信息发送到社会化的平台上。我们一直有这样的想法，我们不是要让游客安装一个特有的APP，才能获得这些动态信息，而是把这些动态信息发到游客已经有的手机APP上，这样当游客导航到某个景区时，如果那个景区人比较多，百度或高德地图会自动发送提醒信息，通过社会化平台，把相关信息传递给更多的游客。
三、手机锁屏资源赋能中国旅游产业发展
除了数据外，国家智慧旅游公共服务平台还可以为旅游目的地营销，提供相关服务，比如锁屏。如果在座的领导嘉宾用的手机是安卓系统的手机，每天都可以看到锁屏图片，而且这些图片每天都可以变的，点击图上标的详情，就可以看到一个H5页面。下图是我们曾经发布的图片，这张是从空中俯视山东台儿庄古城，一家今年新崛起的5A级景区，我们向6000万人推送了台儿庄古城的锁屏照片，有超过70万人点击了详情页，看到“上有天堂，下游苏杭，不及台儿庄古城的灯火辉煌”这篇文章。另一个案例是茶卡盐湖，在今年两会开幕式的当天，所有的代表一打开华为手机，看到的都是茶卡盐湖，当时青海代表团的领导很激动，竞相告知。再有，我们目前还在推行景区最佳拍照点，在陕西也有案例，开通了景区最佳拍照点的景区，游客在景区只要打开百度地图，在百度地图马上有一个名为“最佳拍照点”的浮窗，一按就能把最佳拍照点显示出来，按“带我去”就能导航到那个拍照点位，点击这个点位，可以看到景区这个点位的样片，方便游客追随摄影师的角度去拍照。
国家智慧旅游公共服务平台发展到今天，已经成为国内主要媒体、研究机构旅游数据的信息源，目前，新华社和人民日报在旅游业板块所采用的数据，大都来源于12301。我们希望通过“政府服务市场，大众服务大众”的形式，未来在大数据、人工智能等领域，可以与陕西省有更多的合作，谢谢大家！
